Provozovatel / prodávající:
Social Media Robotics s.r.o.
IČO: 09676082
DIČ: CZ09676082
Sídlo: Zeyerova 654/7, Jeseník 790 01
Provozovna: Hotel Franz, Rejvíz 1, Zlaté Hory 793 76
E‑mail: recepce@franzrejviz.cz
Telefon: +420 604 375 650
Zapsaná v obchodní rejstříku Krajského soudu v Ostravě
Web: www.franzrejviz.cz
Bankovní spojení: FIO banka, a.s. č.ú.: 2301894932/2010, IBAN: CZ8820100000002301894932
Kontaktní místo pro reklamace: obchod@franzrejviz.cz
Účinnost: od 1.12.2025
Verze: 1.0
1. Úvodní ustanovení
- Tyto VOP upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem při objednávce a čerpání ubytovacích a souvisejících služeb (např. stravování, wellness, doplňkové zážitky), a dále při nákupech v e‑shopu dostupném na webu www.franzrejviz.cz.
- Ubytovací smlouva se uzavírá dle § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Na prodej zboží / voucherů v e‑shopu se vztahují § 1810 a násl. občanského zákoníku.
2. Definice
- Objednávka/Rezervace – požadavek zákazníka uskutečněný online (rezervační formulář), e‑mailem či telefonicky.
- Potvrzení rezervace – e‑mailové/písemné potvrzení provozovatele; okamžik uzavření smlouvy.
- Záloha – předplatba dle článku 5.
- No‑show – nedostavení se zákazníka k pobytu bez předchozího zrušení.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
- Zákazník zvolí termín, typ pokoje a služby. Před odesláním objednávky zkontroluje rekapitulaci vč. ceny a storno podmínek.
- Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení rezervace. U některých tarifů je podmínkou úhrada zálohy/platby online.
- Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout rezervaci v odůvodněných případech (kapacitní, bezpečnostní, porušování ubytovacího řádu apod.).
4. Ceny a slevy
- Ceny jsou uvedeny v Kč a jsou včetně DPH (je‑li účtována) a nezahrnují místní poplatky obci (lázeňský/rekreační), které se hradí na místě ve výši dle vyhlášky: 20 Kč/osoba/noc.
- Aktuální cena je ta, která je zobrazena při objednávce v okamžiku jejího odeslání. Nabídky a akce jsou časově či kapacitně omezené.
5. Platební podmínky
- Přijímáme: online platbu kartou (WooPayments), bankovní převod, hotově/kartou na recepci (je‑li tarif umožněn).
- Záloha: u vybraných tarifů se hradí 50% nebo 100% do 5 dnů od potvrzení. Neuhrazení může vést ke zrušení rezervace.
- Doplatek je splatný před příjezdem / při check‑inu dle zvoleného tarifu.
6. Check‑in, check‑out a ubytovací řád
- Check‑in: od 15:00
Check‑out: do kolika — např. do 11:00
Pozdní odjezd / brzký příjezd pouze po předchozí dohodě (může být zpoplatněno). - Zákazník je povinen řídit se Ubytovacím řádem (příloha A). Porušení může vést k ukončení pobytu bez náhrady.
7. Storno podmínky a změny rezervace
Storno je platné písemně (e‑mail). U dynamických/akčních tarifů mohou platit přísnější podmínky uvedené přímo u tarifu.
| Čas do příjezdu | Storno poplatek z celkové ceny |
|---|---|
| 30 a více dní | 0 % (vrací se celá záloha) |
| 29–14 dní | 30 % |
| 13–8 dní | 50 % |
| 7 dní a méně | 100 % |
- Zkrácení pobytu po příjezdu se považuje za částečné storno dle nejbližší příslušné sazby.
- Přesun termínu je možný dle kapacit a aktuálních cen; může být zpoplatněn.
8. Změny a zrušení ze strany provozovatele
- V případě vyšší moci (výpadky energií, živelní události, provozní poruchy apod.) můžeme rezervaci změnit či zrušit. Nabídneme náhradní termín, ekvivalentní ubytování nebo vrácení plateb.
9. Spotřebitelské poučení a odstoupení
- Právo na odstoupení do 14 dnů se nevztahuje na ubytování, stravování a volnočasové služby poskytované v určeném termínu (§ 1837 písm. j) OZ).
- U e‑shopového prodeje zboží (mimo výjimky) má spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od převzetí; postup viz Reklamační řád.
10. Dárkové poukazy / vouchery
- Voucher je přenosný, nevratný po uplynutí platnosti a nelze směnit za hotovost. Rezervace termínu je nutná předem; nevyužitím termínu právo propadá.
11. Odpovědnost, škody a bezpečnost
- Host odpovídá za škody způsobené na zařízení. Škody jsou hrazeny na místě dle skutečných nákladů.
- Provozovatel odpovídá za věci vnesené pouze v rozsahu § 2945 OZ. Doporučujeme neponechávat cennosti bez dozoru.
12. Reklamační řád
- Vady služeb uplatňuje zákazník bez zbytečného odkladu u recepce či na recepce@franzrejviz.cz; popíše vadu a navrhne způsob vyřízení.
- O vyřízení reklamace rozhodneme bezodkladně, nejpozději do 30 dnů.
- Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.
13. Ochrana osobních údajů (GDPR)
- Správcem je Social Media Robotics s.r.o., IČO 09676082.
- Zpracování údajů probíhá pro účely rezervace, plnění smlouvy, účetnictví a oprávněných zájmů (ochrana majetku, marketing).
- Podrobnosti viz Zásady zpracování osobních údajů dostupné na https://franzrejviz.cz/ochrana-osobnich-udaju/.
14. Závěrečná ustanovení
- Tyto VOP tvoří nedílnou součást potvrzení rezervace / objednávky.
- Právní vztahy se řídí právem ČR. Případné spory budou řešeny primárně smírně, poté u věcně a místně příslušného soudu.
- Provozovatel si vyhrazuje právo VOP měnit; nové znění je účinné zveřejněním na webu.
PŘÍLOHA A – Ubytovací řád
- Klid v objektu je od 22:00 do 07:00.
- Kouření je přísně zakázáno ve všech vnitřních prostorách.
- Domácí mazlíčci jsou povoleni; poplatek 0 Kč/noc; host zajišťuje hygienu a nepoškozování zařízení.
- Při odchodu z pokoje zavřete okna, vypněte světla a zkontrolujte uzamčení.
- Z bezpečnostních důvodů není dovoleno používat vlastní spotřebiče (vyjma osobních – holicí strojek, fén, nabíječky).
- Ztráta klíčů/karty: poplatek 500 Kč.
- Zjištěné závady ihned hlaste recepci.
- Vstup třetích osob na pokoj pouze se souhlasem recepce.